Prova Soluzioni di Base
- Disabilita Temporaneamente la Tua Connessione VPN: Sebbene le VPN siano ottime per mantenere la privacy, spesso causano problemi con i servizi di streaming come Prime Video, specialmente se cambi server frequentemente. Se utilizzi una VPN, disabilitala temporaneamente per verificare se ciò risolve il problema dello schermo nero.
- Controlla lo Stato dei Server Amazon Prime: Un’altra operazione importante è controllare se i server di Prime Video stanno subendo guasti. A tal fine, visita Downdetector. Se si verifica un’interruzione diffusa, l’unica opzione è attendere che l’azienda risolva il problema.
- Aggiorna l’App: L’app di Prime Video sul tuo PC potrebbe essere obsoleta o avere alcuni bug, il che potrebbe causare la riproduzione di video senza immagine. Puoi aprire l’app Microsoft Store sul tuo PC per controllare se è disponibile una nuova versione dell’app di Prime Video.
Correzione 1: Disconnettersi e Riconnettersi all’App
I problemi di autenticazione con il tuo account Amazon possono anche causare tali anomalie. Pertanto, disconnettersi dal proprio account e riconnettersi può aiutare a risolvere questi problemi. Nell’app di Prime Video, fai clic sul tuo nome nell’angolo in basso a sinistra e seleziona Disconnettiti.
Accedi nuovamente con i tuoi dati di accesso Amazon e verifica se continui a ricevere uno schermo nero.
Correzione 2: Disabilitare l’Accelerazione Hardware (per Browser)
Stai riscontrando il problema dello schermo nero mentre utilizzi Prime Video nel tuo browser web? Ciò potrebbe accadere se la funzione di accelerazione hardware non funziona correttamente. Puoi disabilitare temporaneamente questa funzione nel tuo browser per vedere se il problema si risolve.
Per disabilitare l’accelerazione hardware in Chrome, digita chrome://settings/system nella barra degli indirizzi in alto e premi Invio. Quindi, disattiva l’interruttore per Utilizza l’accelerazione hardware quando disponibile.
Per disabilitare l’accelerazione hardware in Edge, digita edge://settings/system nella barra degli indirizzi in alto e premi Invio. Disattiva l’interruttore per Utilizza l’accelerazione hardware quando disponibile.
Correzione 3: Svuotare la Cache del Browser
Se disabilitare l’accelerazione hardware non risolve il problema, potrebbe esserci un problema con i dati della cache del browser esistenti. Puoi eliminare questi dati per vedere se questo risolve il problema.
Per svuotare la cache del browser in Google Chrome o Microsoft Edge, premi la combinazione di tasti Ctrl + Shift + Canc sulla tastiera per aprire il pannello di cancellazione dei dati di navigazione.
Utilizza il menu a discesa accanto a Intervallo di tempo per selezionare Tutto il tempo. Seleziona la casella per Immagini e file memorizzati nella cache e fai clic sul pulsante Cancella dati.
Correzione 4: Riparare o Ripristinare l’App
Se il problema dello schermo nero su Prime Video è limitato alla sua app desktop, utilizzate la funzione di ripristino dell’app in Windows per risolvere il problema. Ecco come procedere.
Passo 1: Premi la combinazione di tasti Windows + S per aprire il menu di ricerca. Digita prime video e seleziona Impostazioni App dal pannello a destra.
Passo 2: Scorri verso il basso e clicca su Ripara.
Se il problema persiste, prova a ripristinare l’app alle impostazioni predefinite facendo clic sul pulsante Ripristina.
Correzione 5: Aggiornare i Driver Grafici
Infine, se nessuna delle soluzioni sopra funziona o se riscontri un problema simile con altre app di streaming, potrebbe esserci un malfunzionamento nei driver grafici del tuo PC. Ti consigliamo di aggiornare i driver grafici su Windows seguendo questi passaggi.
Passo 1: Fai clic con il tasto destro sul fisso Start e seleziona Gestione dispositivi.
Passo 2: Fai doppio clic su Adattatori video per espanderlo. Fai clic con il tasto destro sul tuo driver e seleziona Aggiorna driver.
Dopo aver aggiornato i driver, riavvia il PC e verifica se il problema persiste.